图为雁山法院导诉台工作人员接待群众。

图为雁山法院诉讼服务大厅便民自助服务区。

“您好，请问有什么需要帮忙的”、“打印材料可以到便民自助服务区”、“诉状的模板可以给您一份，请根据自己的实际情况填写”……6月17日早上，伴随着人民群众步入雁山区法院立案大厅的脚步声，导诉员便开始了一天的诉讼引导工作。

雁山区法院诉讼服务中心始终坚持“一站式”体系，秉持让人民群众立案打官司“最多跑一次”的态度。自2020年11月起在立案大厅设立导诉员，为有需求的当事人答疑解惑、作合理的诉讼指导，为群众提供“亲情化”的“一站式”服务，从而节约当事人的诉讼成本，缩短当事人的立案时间。截至目前，已为300余名前来打官司的群众进行了诉讼指导，为群众解答法律咨询达200余次。

为深入推进政法队伍教育整顿工作，贯彻司法为民的理念，在落实提升诉讼服务上下真功夫，近日，雁山区法院出台导诉员工作制度，进一步完善和规范导诉工作。导诉工作制度规定：诉讼服务大厅安排熟悉法律知识、熟悉诉讼服务窗口功能位置及工作机制的专职导诉员，为前来办理业务的群众在案件立案、申请执行、缴费、信访、案件信息查询等方面提供解答与帮助；导诉员根据来院人员的目的，按不同需求分流引导到不同的窗口；对需要使用信息化设备的群众，指导其如何使用；并对老、弱、病、残、孕人员给予相应帮助等。

导诉工作制度的建立，使得该院诉讼服务中心的导诉工作有章可循，导诉员为群众提供的诉讼服务更加高效、便捷，得到了人民群众的普遍认可。雁山法院用实际行动诠释了“我为群众办实事”不是口号，而是诺言和行动。